行きつけの歯医者で受付の女性が私語ばかりしていて対応をしてくれない。さらに声を掛けると面倒そうな顔をしてすごくそっけない対応をしてきたことへのご相談でした。
ご依頼者様は近所に他の歯医者もなく、その病院に通うしかないということ。受付の方の対応を改めてもらわないと、病院に通うだけでも不安があるから行くのに、さらに億劫になってしまいます。
弊社では病院の責任者を出してもらい、受付の対応・態度を伝えどのような考えなのかをお聞きしました。ご依頼者様の内容をそのままお伝えしましたが、ご依頼者様はやり取りも知りたいとのことでしたので内容録音のオプションもご利用いただきました。弊社の電話代行はその場のやり取りで即興や臨機応変に対応したりはいたしません。ご依頼者様がお考えになり、ご依頼いただいた内容をそのままお伝え致します。
今回は病院の責任者の真摯な謝罪を得ることができ、ご依頼者様も満足しておられました。受付の女性の対応が変わったかは不明ですが、思いを伝えるだけでも気持ちはすっきりするのではないでしょうか。